Política de devoluciones y derecho de desistimiento

En Todo en Peluquería y Estética queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación se detallan las condiciones aplicables a devoluciones y desistimiento, tanto para clientes particulares como para profesionales.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Este derecho será aplicable exclusivamente a productos que cumplan las condiciones descritas en los apartados siguientes.

Condiciones para aceptar una devolución

• El producto debe encontrarse sin usar y en perfecto estado.
• Debe conservar su embalaje original, precintos, accesorios y etiquetas intactas.
• El producto no debe haber sido abierto, manipulado ni desprecintado.

Productos excluidos del derecho de desistimiento

Por razones de higiene, protección de la salud y naturaleza profesional de los productos, no se aceptarán devoluciones de:

• Productos de peluquería, estética o cosmética que hayan sido abiertos, usados o desprecintados.
• Tratamientos capilares, productos de cuidado personal o higiene una vez abierto su envase.
• Productos profesionales cuyo precinto de seguridad haya sido retirado.

Estas exclusiones se aplican conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Condiciones específicas para clientes profesionales

Las compras realizadas por profesionales están sujetas a las mismas condiciones de devolución descritas anteriormente.

No obstante, debido al carácter profesional de los productos comercializados, no se admitirán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados, incluso cuando se trate de pedidos realizados por empresas o autónomos.

Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales habilitados en la web.

Una vez autorizada la devolución, se facilitarán las instrucciones necesarias para el envío del producto.

Gastos de devolución

• Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
• En caso de producto defectuoso o error en el envío imputable a Todo en Peluquería y Estética, los gastos serán asumidos íntegramente por la empresa.

Reembolso

Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones indicadas, se procederá al reembolso correspondiente.

• El reembolso incluirá exclusivamente el importe del producto.
• No se reembolsarán los gastos de envío iniciales.
• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Productos defectuosos o errores en el pedido

En caso de recibir un producto defectuoso o distinto al solicitado, el cliente deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible. En estos casos, Todo en Peluquería y Estética procederá a la sustitución del producto o al reembolso íntegro, sin coste adicional para el cliente.